Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Ostrelvirara. Wir möchten unseren Kunden in Deutschland einen transparenten und einfachen Rückgabe- und Erstattungsprozess bieten.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über ostrelvirara.com und beschreibt die Bedingungen für Rückgaben, Rückerstattungen und Stornierungen von Bestellungen.

Neben dem gesetzlich vorgesehenen Widerrufsrecht bieten wir unseren Kunden zusätzlich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware an.

1. Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabe

Verbraucher haben grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen. Zusätzlich gewähren wir eine freiwillige Rückgabefrist von 28 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.

Wenn Sie eine Rückgabe innerhalb dieser Frist beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand der Ware.

2. Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung ist möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde. In diesem Fall erstatten wir den vollständigen Bestellbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Die Rückgabe wurde innerhalb der angegebenen Frist beantragt.
Die Ware befindet sich in einem Zustand, der eine Prüfung und gegebenenfalls einen Wiederverkauf ermöglicht.
Die Originalverpackung, sofern vorhanden, sowie Zubehör, Anleitungen und weitere Bestandteile der Lieferung sind vollständig.
Die Ware wurde nicht über das Maß hinaus benutzt, das zur Prüfung von Eigenschaften, Funktion und Beschaffenheit erforderlich ist.
Es liegen keine Schäden vor, die durch unsachgemäße Nutzung, Montage oder Lagerung durch den Kunden entstanden sind.

Sollte die Ware durch eine übermäßige Nutzung oder durch vom Kunden verursachte Schäden an Wert verlieren, kann dies Auswirkungen auf die Höhe der Erstattung haben.

4. Fälle, in denen keine vollständige Erstattung möglich ist

Eine vollständige Rückerstattung kann ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, wenn:

die Rückgabe nach Ablauf der Rückgabefrist beantragt wird;
die Ware durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;
Teile, Zubehör oder Bestandteile der Bestellung fehlen;
die zurückgesendete Ware nicht der ursprünglichen Bestellung entspricht;
die Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgesendet wurde.

5. Kein Umtausch möglich

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Aufgrund von Lagerverfügbarkeit, Bestellbearbeitung und unterschiedlichen Produktvarianten können wir keinen direkten Austausch eines Artikels garantieren.

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Variante wünschen, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückzusenden. Nach Abschluss der Rückgabe und Erstattung können Sie anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

6. Rückgabeantrag und Ablauf

Schritt 1: Rückgabe oder Erstattung anfragen

Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:

E-Mail: hello@ostrelvirara.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Name und Informationen zum zurückzusendenden Artikel;
Grund der Rückgabe oder Erstattungsanfrage;
Fotos oder weitere Informationen, wenn der Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus, den Zustand der Ware und den angegebenen Rückgabegrund, um festzustellen, ob die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder Erstattung erfüllt sind.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie die notwendigen Informationen zur Rücksendung.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie eine Bestätigung von uns erhalten haben.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Artikel.

Wenn die Rückgabe akzeptiert wurde, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

7. Rücksendekosten und Versand

Kunden müssen die Rücksendekosten selbst tragen und den Rückversand eigenständig organisieren. Wir stellen keine Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer falschen Auswahl oder einer Änderung der Kaufentscheidung, können die Kosten für die Rücksendung vom Kunden übernommen werden.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Qualitätsproblems, eines Transportschadens oder einer falsch gelieferten Ware erforderlich ist, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten nach vorheriger Abstimmung.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.

8. Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Kreditkartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Nachdem die Rückerstattung von uns veranlasst wurde, kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

9. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten Artikel oder einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Nach Prüfung des Falls bieten wir je nach Situation eine geeignete Lösung an, beispielsweise eine vollständige oder teilweise Rückerstattung.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen können Sie uns kontaktieren:

Ostrelvirara