Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Ostrelvirara. Wir möchten Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Ablauf für Rückgaben, Erstattungen und Bestellstornierungen bieten.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über ostrelvirara.com. Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir unseren Kunden freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von 28 Tagen ab Erhalt der Ware.
1. Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabe
Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu.
Darüber hinaus bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Bestellung an. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, wenn Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch machen möchten.
2. Stornierung einer Bestellung
Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurde. In diesem Fall erstatten wir den bereits gezahlten Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch eine Rückgabe gemäß den nachstehenden Bedingungen beantragen.
3. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 28-Tage-Rückgaberechts ist möglich, wenn:
- der Rückgabeantrag innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt wird;
- sich die Ware in einem Zustand befindet, der eine Prüfung und gegebenenfalls einen Wiederverkauf ermöglicht;
- vorhandene Originalverpackungen, Zubehör und sonstige Bestandteile vollständig zurückgesendet werden;
- die Ware lediglich in dem Umfang benutzt wurde, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist;
- keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Montage oder Lagerung entstanden sind.
Bei einer über die notwendige Prüfung hinausgehenden Nutzung kann sich der Erstattungsbetrag entsprechend dem entstandenen Wertverlust reduzieren.
4. Eingeschränkte oder ausgeschlossene Erstattung
Eine vollständige Erstattung kann insbesondere ausgeschlossen oder entsprechend gekürzt werden, wenn:
- die Rückgabefrist überschritten wurde;
- die Ware durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;
- Teile, Zubehör oder sonstige Bestandteile fehlen;
- eine andere als die ursprünglich bestellte Ware zurückgesendet wurde;
- die Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme und Rückgabebestätigung zurückgesendet wurde.
5. Kein direkter Umtausch
Ein direkter Umtausch von Artikeln ist derzeit nicht möglich.
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Variante wünschen, bitten wir Sie, den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückzusenden. Nach erfolgter Erstattung können Sie eine neue Bestellung aufgeben.
6. Rückgabe beantragen
Bitte wenden Sie sich vor der Rücksendung per E-Mail an:
E-Mail: hello@ostrelvirara.com
Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir möglichst folgende Angaben:
- Bestellnummer;
- Name des betreffenden Artikels;
- Grund der Rückgabe bzw. Erstattungsanfrage;
- gegebenenfalls Fotos oder weitere Informationen bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen mit, ob die Rückgabe genehmigt wird, und stellen Ihnen die erforderlichen Informationen für die Rücksendung zur Verfügung.
Bitte senden Sie die Ware nicht zurück, bevor Sie unsere Rückgabebestätigung erhalten haben.
7. Rücksendung und Rücksendekosten
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer falschen Auswahl oder einer Änderung der Kaufentscheidung, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Bei Rückgaben aufgrund eines Qualitätsmangels, Transportschadens oder einer Falschlieferung übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten nach vorheriger Abstimmung.
Bitte bewahren Sie den Versand- bzw. Einlieferungsnachweis bis zum vollständigen Abschluss der Rückgabe auf.
8. Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft. Wird die Rückgabe akzeptiert, veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister variieren.
9. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.
Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir je nach Fall eine angemessene Lösung an, beispielsweise eine vollständige oder teilweise Erstattung.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen erreichen Sie uns unter:
Ostrelvirara
E-Mail: hello@ostrelvirara.com
Telefon: +1 (615) 591-8264
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Adresse:
105 Travis Ln
La Vergne, TN 37086
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