Stornierungsrichtlinie

1. Überblick über die Stornierungsrichtlinie

Wir möchten unseren Kunden einen transparenten und einfachen Prozess für die Stornierung von Bestellungen bieten.

Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie darüber, wann eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie eine Stornierungsanfrage stellen und wie die Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt.

Bitte beachten Sie, dass diese Stornierungsrichtlinie nicht das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern ersetzt. Weitere Informationen zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

2. Bedingungen für eine Stornierung

Eine Stornierung ist möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde oder sich noch nicht in der Versandvorbereitung befindet.

Da Bestellungen nach Beginn des Versandprozesses möglicherweise nicht mehr geändert oder aufgehalten werden können, empfehlen wir Ihnen, eine Stornierungsanfrage so früh wie möglich nach Aufgabe der Bestellung zu senden.

Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab.

3. Stornierung von Bestellungen vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird die Bestellung aufgehoben.

Der vollständige Bestellbetrag wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Eine Stornierung kann nur durchgeführt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

4. Behandlung von bereits versendeten Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich im Versandprozess befindet, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe zu beantragen.

Die weitere Bearbeitung erfolgt entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen.

Wenn Sie einen beschädigten Artikel, einen falschen Artikel oder ein anderes Problem mit Ihrer Bestellung feststellen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den jeweiligen Fall und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.

5. Ablauf der Stornierungsanfrage

Schritt 1: Stornierungsanfrage senden

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail:

E-Mail:
hello@ostrelvirara.com

Sie können uns auch telefonisch kontaktieren:

Telefon:
+1 (615) 591-8264

Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Name und Informationen, die Sie bei der Bestellung verwendet haben;
gegebenenfalls Zahlungsinformationen zur Zuordnung Ihrer Bestellung;
Grund für die gewünschte Stornierung (optional).

Schritt 2: Prüfung der Bestellung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Dabei berücksichtigen wir insbesondere:

ob die Bestellung bereits versendet wurde;
ob die Versandvorbereitung bereits begonnen hat;
ob eine Stornierung noch durchgeführt werden kann.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, wird die Stornierung entsprechend bearbeitet.

Schritt 3: Mitteilung des Ergebnisses

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage.

Wenn die Stornierung bestätigt wurde, wird die Rückerstattung entsprechend eingeleitet.

6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Bei bestätigter Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Der erstattete Betrag wird auf das Zahlungskonto zurückgeführt, das für den Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann abhängig sein von:

der Bearbeitungszeit Ihrer Bank;
der Bearbeitungszeit Ihres Kreditkartenanbieters;
der Geschwindigkeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

Nachdem die Rückerstattung von uns veranlasst wurde, kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

7. Zusammenhang mit Rückgabe und Widerruf

Wenn eine Stornierung nach Beginn des Versandprozesses nicht mehr möglich ist, können Verbraucher die Ware nach Erhalt entsprechend den geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen prüfen und gegebenenfalls zurücksenden.

Informationen zu Rückgabebedingungen, Rücksendungen und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung haben, können Sie uns kontaktieren:

Ostrelvirara