Stornierungsrichtlinie

Wir möchten Ihnen eine transparente und unkomplizierte Möglichkeit zur Stornierung Ihrer Bestellung bieten. Nachfolgend erfahren Sie, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann und wie die Erstattung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt.

Diese Richtlinie lässt das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern unberührt. Informationen zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Da Bestellungen nach Beginn der Versandvorbereitung möglicherweise nicht mehr geändert oder aufgehalten werden können, empfehlen wir Ihnen, Ihren Stornierungswunsch möglichst früh nach der Bestellung mitzuteilen.

Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab.

2. Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird die Bestellung aufgehoben. Bereits geleistete Zahlungen werden vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

3. Bereits versendete Bestellungen

Wurde die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben oder befindet sie sich bereits im Versand, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen, sofern die dort genannten Voraussetzungen erfüllt sind.

Bei beschädigten, falsch gelieferten oder anderweitig fehlerhaften Artikeln kontaktieren Sie uns bitte direkt. Wir prüfen den jeweiligen Fall und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.

4. So beantragen Sie eine Stornierung

Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst schnell an:

E-Mail: hello@ostrelvirara.com
Telefon: +1 (615) 591-8264

Damit wir Ihre Bestellung schnell zuordnen können, geben Sie bitte möglichst folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Name und Kontaktdaten, die bei der Bestellung verwendet wurden;
gegebenenfalls weitere Angaben zur Zuordnung der Bestellung;
Grund der Stornierung, sofern Sie diesen angeben möchten.

Bitte beachten Sie, dass sensible Zahlungsdaten wie vollständige Kreditkarten- oder Kontodaten nicht per E-Mail übermittelt werden sollten.

5. Prüfung und Bestätigung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung. Dabei wird insbesondere geprüft, ob die Bestellung bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Wir informieren Sie anschließend über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage.

6. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Bei einer bestätigten Stornierung erstatten wir den entsprechenden Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Nachdem die Erstattung von uns veranlasst wurde, kann es abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

7. Widerruf und Rückgabe

Wenn eine Stornierung aufgrund des Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr möglich ist, bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, unberührt.

Nach Erhalt der Ware können Sie diese gegebenenfalls gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurücksenden.